摘要
近年來，疫情的影響使人們無法輕易外出購物，促使線下實體購物逐漸轉變為線上與線下相結合的購物模式。本研究聚焦於實體店面供應商(批發商)在面對工廠下游廠商轉換至線上下單系統過程中所遇到的問題，並分析了在實體操作中建立即時通訊軟體時的挑戰。
研究發現，實體店面供應商(批發商)在過渡到線上下單系統時，主要面臨系統轉換的適應問題、與既有流程的整合困難、顧客服務要求的變化，以及技術與人員培訓的不足。此外，在建立即時通訊軟體時，供應商也遇到了技術門檻高、溝通延遲、系統整合困難以及用戶體驗不佳等挑戰。
這些問題顯示出數位化轉型對實體店面供應商的影響，同時強調了在轉型過程中需要解決的技術與管理問題，以更好地適應新時代的消費者需求。
關鍵字：嵌入式系統,即時通訊聊天機器人,批發、零售、LINE、LINE 官方帳號、B2B、即時通訊軟體
畢業級別：110
發表年份：2024
學校科系：黎明技術學院 數位行銷管理系
組長：許珉嘉
組員：鄭湘鈴、蕭裕宸
指導老師：黃信育